İPTAL VE İADE ŞARTLARI

Son güncelleme: Temmuz 2026

1. GENEL BİLGİ

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında müşterilerimize tanınan iptal ve iade hakları aşağıda açıklanmıştır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

2.1. Siparişiniz hazırlanmaya başlanmadan önce iptal talebinizi info@bendivanyoresel.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
2.2. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal mümkün değildir; bu durumda iade süreci uygulanır.
2.3. Ödeme iadesi, iptal onayından itibaren 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

3. CAYMA HAKKI

3.1. Standart ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
3.2. Cayma hakkı kullanmak için info@bendivanyoresel.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.

4. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15):

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda ürünleri
• Niteliği itibarıyla iadeye uygun olmayan yöresel gıda ürünleri (peynir, tereyağı, bal, süt ürünleri vb.)
• Açılmış, kullanılmış veya ambalajı bozulmuş ürünler

5. AYIPLI ÜRÜN VE HASARLI KARGO

5.1. Teslim aldığınız ürün hasarlı veya ayıplı ise teslimat anında kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız zorunludur.
5.2. Tutanak olmaksızın hasarlı gıda ürünlerinin iadesi kabul edilmez.
5.3. Ayıplı ürün tespitinde tarafınıza ücretsiz değişim veya tam ödeme iadesi yapılır.

6. İADE SÜRECİ

6.1. info@bendivanyoresel.com adresine iade talebinizi iletin.
6.2. Talebiniz değerlendirildikten sonra 3 iş günü içinde size iade kargo kodu gönderilir.
6.3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
6.4. İade, orijinal ödeme yönteminize yapılır (kredi kartı iadelerinde bankanızın işleme süresi eklenebilir).

7. İADE KARGO ÜCRETİ

7.1. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
7.2. Ayıplı veya yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

8. İLETİŞİM

Her türlü iptal ve iade talebiniz için:
E-posta: info@bendivanyoresel.com
Telefon: 0532 163 85 36
Adres: Yusuf Paşa Mah. Atatürk Cad. No:7 Merkez / KARS